Возврат и обмен товаров

При получении заказа на почте или у курьера, внимательно осмотрите упаковку: убедитесь, что на ней нет видимых повреждений, а также чтобы коробка не была вскрыта. Не ставьте свою подпись на извещении или акте, пока вы не осмотрите коробку и не убедитесь в ее целостности.

Если посылка вскрыта или повреждена

Скажите об этом работнику почты и попросите составить акт о вскрытии. После этого вместе с работником почтового отделения вскройте коробку и проверьте целостность и комплектность заказа. Если какие-то вещи повреждены или отсутствуют, отразите это в акте о вскрытии. Обязательно возьмите копию акта у работника почты и не получайте заказ.

После этого отправьте копию акта нам по электронной почте на [email protected]. На ваш выбор, мы либо вернем вам деньги за посылку (на банковскую карту, электронный кошелек или счет магазина), либо отправим посылку заново.

Если есть расхождения с оформленным вами заказом, но посылка не была вскрыта

В этом случае получите вашу посылку и напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой «Проблема с товарами посылки». Мы, опять же, либо вернем вам деньги за недостающие товары, либо отправим их заново за свой счет.

Сроки возврата денежных средств и обмена товаров

Денежные средства будут отправлены в течении 3-х рабочих дней с момента подачи заявки, сроки зачисления зависят от выбранного способа: мнгновенно в случае зачисления на счет в магазине или на электронный кошелек, и до 2 банковских дней в случае возврата на банковскую карту.

Срок доставки замененных товаров совпадает со сроками доставки обычных заказов и составляет от 2-х до 5-ти недель.

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222), парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену. 

Мы осуществляем обмен и возврат товаров только в случае, если у товаров есть заводской брак, видимые физические повреждения, или если они не соответствуют описанию, указанному на нашем сайте.